Verhandlungstraining: „Auf gleicher Augenhöhe mit dem Kunden“

Kundenführung, Kundenberatung, ergebnisorientierte Kommunikation mit dem Kunden

Trainer: Wilhelm Herrmann, Beratungsspezialist für inhabergeführte Kommunikationsagenturen

Die Situation

In vielen Fällen ist es eine merkwürdige Situation: Kunden sehen Ihre Agentur meist als Abwickler und Umsetzer. Zugleich steigen Ansprüche und wächst der Bedarf an höheren, auf den Kundennutzen orientierten Leistungen. Agenturen sind stolz auf Ihr Leistungsprofil. Und übersehen dabei eine Tatsache:
Die Leistungen der Agentur müssen stimmen. Entscheidend für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Empfehlungsbereitschaft sind Engagement und Professionalität des Kundenkontaktes.

Unsere Kundenzufriedenheitsumfrage bei 150 Agenturkunden unterstreicht: Professionalität, Kommunikationsfähigkeit und Beratungskompetenz der Kundenberater sind die entscheidenden Faktoren für Kundenbindung.

Ihr Nutzen

  • Ihre Kundenberater erhalten ein selbstbewußtes und kundenorientiertes Verständnis ihrer Rolle
  • Kundennutzen und Mehrwert für die Agentur rücken in den Mittelpunkt der Aufgabe des Kundenberaters
  • Ihre Kundenberater kennen aktuelle Anforderungen von Agenturkunden
  • Ihre Kundenberater beherrschen das Spannungsfeld zwischen Kundenorientierung und effizienzorientierter Kundenführung
  • Kundenberatung wird zu einem Bestandteil  der Wertschöpfungskette Ihrer Agentur

Inhaltliche Schwerpunkte

  • Kundenberatung: „Alles inklusive“ oder hochwertige Kernleistung Ihrer Agentur
  • Agenturleistung zwischen Kundennutzen und Agenturinteresse
  • Toolbox: Instrumente und Methoden erfolgreicher Kundenführung
  • Kundenführung, Kundenentwicklung, Mehrgeschäft mit bestehenden Kunden
  • Kommunikation, Verhandlung und Konfliktmanagement in der Führung des Kunden
  • Die Persönlichkeit des Kundenberaters – entscheidend für erfolgreiche Kundenführung

Nächster Termin: 13./14. Juli 2017

Teilnahmevergütung: 945,–€ zzgl. MwSt. (Buche 2, zahle 1*)
Als Trainingspaket zusammen mit dem Präsentationstraining  Paketpreis von 1.500,–€
zzgl. gesetzl. MwSt. (statt 1.890,–€ zzgl. MwSt. bei Einzelbuchung!) an!

Bonusangebot für Teilnehmer an agenturexcellence:
2 x 2 Tage für 2 Teilnehmer – 1.175 € ( statt 2 x 945 € )

Anmeldeschluss: 30. April 2017

*Buche 2 – zahle 1! Sie melden gleichzeitig 2 Teilnehmer aus Ihrer Agentur für ein und dieselbe Veranstaltung verbindlich an. Sie zahlen nur 1 Teilnahmebeitrag (945,–€ zzgl. MwSt.). Für jeden weiteren Teilnehmer beträgt die Teilnahmegebühr 325,–€. Bei Buchung des Seminarpaketes anteilig.

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